1. Protection de la vie privée
   • Commet Jackpotscratchcards.co.uk protégé ma vie privée?
   • Qui est Jackpotscratchcards.co.uk?
   • Pourquoi dois-je envoyer mes documents?
   • Comment savoir si Jackpotscratchcards.co.uk respecte l’équité des jeux?
   
   
2. Bonus
   • Comment je reçois mes 5 euros gratuits?
   • Comment recevoir mes 100% de bonus?
   • Pourquoi n’ai je pas reçu mes bonus?
   
   
3. Dépôts
   • Comment faire un dépôt?
   • Quels moyens de paiements acceptez-vous?
   • Puis je voir tous les dépôts que j’ai effectués?
   
   
4. Retraits
   • Comment retirer mes gains?
   • Puis-je annuler mon retrait?
   • J’essaye de faire un retrait, mais le message "retrait interdit à ce stade" apparait, pourquoi?
   • Combien de temps avant de recevoir mes gains?
   
   
5. Techniques
   • Ou puis-je trouver une aide complète des jeux?
   • Que faire si j’ai oublié mon pseudo et mot de passe?
   • Comment puis-je changer mon mot de passe?
   • Que puis-je faire si je trouve une différence entre mes gains et les résultats d’un jeu?
   • Comment puis-je envoyer une impression d’écran d’une carte?
   • Comment activer les cookies?
   
   
6. Programme de Récompense
   • Qu'est ce qu'un Point de Récompense ?
   • Comment un joueur peut-il s'inscrire au programme des Points de Récompense ?
   • Comment un joueur accumule-t-il des Points de Récompense ?
   • Comment un joueur peut-il convertir ses Points de Récompense ?
   • Qu'est ce que le Total Points de Récompense ?
   • Y a-t-il une limite de validité ?
   • Qu'advient-il du Niveau de Récompense et des Points de Récompenses en cas de fermeture du compte ?
   • Informations concernant les jeux sur mobiles
   
   
   
7. Informations Generales
   
   
   • Pourquoi ne puis-je plus jouer en mode "Practice"?
   • Pourquoi à cause de mon lieu de résidence, je ne peux pas ouvrir de compte en mode "Réel"?
   • Comment devenir membre du VIP?
   • Comment me désinscrire?
   • Quelles monnaies sont valables sur le site?
   • Puis-je parrainer un ami et recevoir un bonus?
   • Que signifie l’heure GMT?
   
   

1. Protection de la vie privée



• Commet Jackpotscratchcards.co.uk protégé ma vie privée?


Jackpotscratchcards.co.uk utilise la dernière technologie de chiffrage 128 - bit Secure Socket Layer (SSL) afin de s'assurer que les données sensibles sont transférées de manière sûre d'Internet vers notre serveur, qui est protégé par le dernier Firewall. Vos informations personnelles sont maintenues confidentiellement et ne seront jamais partagées avec d'autres organismes commerciaux. Veuillez cliquer sur l'une des rubriques ci-dessous pour plus d'information:


• Sécurité
  
• Vie privée
  


• Qui est Jackpotscratchcards.co.uk?


Jackpotscratchcards.co.uk est une filiale de NG international Ltd., entreprise se trouvant à Malte. NG International Ltd. possède toutes les licences (LGA/CL4/400/2007) requises par la "Lotteries and Gaming Authority" de Malte.


• Pourquoi dois-je envoyer mes documents?


Nous aimerions vous préciser que les documents que nous demandons pour valider un retrait, le sont d’une part pour votre sécurité, et de l’autre comme étant une procédure standard de notre entreprise. C’est aussi une opération unique, que vous n’aurez pas à refaire. Nous avons aussi besoin de nous assurer que l’argent que nous envoyons, est destiné à la bonne personne.

La copie de votre pièce d’identité sert à prouver que vous avez l’âge requis pour jouer sur le site et la copie de votre carte de crédit permet de vérifier que les dates d’expirations, noms du détenteur de la carte, ainsi que les 4 derniers chiffres (seul les 4 derniers sont importants, vous pouvez masquer les autres) correspondent aux informations que vous nous avez données. Toutes les banques avec qui nous travaillons nous recommandent chaudement d’obtenir une copie des cartes utilisées.

Nous sommes une société de renom, sérieuse et des plus légales, et ce n’est pas pour rien que nous sommes là depuis longtemps ; nous payons toujours nos gains. Vos documents sont reçus et conservés avec la plus grande des précautions. Une fois ceux ci reçus, et votre compte mis à jour, vos futurs règlements seront traités immédiatement, sans aucun retard. (PCI Certificate)


• Comment savoir si Jackpotscratchcards.co.uk respecte l’équité des jeux?


Nous croyons au Fair Play. Jackpotscratchcards.co.uk est tenu de l’être constamment, et nous comprenons l’importance de vous expliquer comment nous procédons:

Jackpotscratchcards.co.uk propose une statistique de 1 chance sur 3. Cette statistique est garantie par notre site à nos joueurs, et est vérifiée indépendamment par Itech labs, et ce dans le but d’obtenir toutes nos licences de jeu. Certains joueurs gagneront plus d’1 fois sur 3, d’autres moins, et c’est le jeu qui veut ça; quoi qu’il en soit, 1 chance sur 3 est la moyenne garantie. (Itech labs certificate)

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2. Bonus
   
   
   • Comment je reçois mes 5 euros gratuits?
   
   
   Afin de recevoir vos €5, suivez la procédure suivante:
   
   
   1. Enregistrez-vous sur Jackpotscratchcards.co.uk avec un nouveau compte "Practice".
   
   
   2. Cliquez sur "Passer en mode Réel" au centre de l’écran.
   
   
   3. Remplissez le formulaire d’enregistrement du compte Réel.
   
   
   4. Suivez le reste de la procédure.
   
   
   
   
   • Comment recevoir mes 100% de bonus?
   
   
   Les 100% de bonus, sont offerts à tous nos nouveaux joueurs par Jackpotscratchcards.co.uk. Afin d’en profiter, il suffit d’effectuer un premier dépôt de €10.
   
   
   • Pourquoi n’ai je pas reçu mes bonus?
   
   
   Toutes nos promotions sont basées sur l’heure GMT, et il se peut que dans votre lieu d’habitation cette heure soit différente, et que la promotion soit déjà terminée. N’hésitez pas à contacter notre support afin de voir les autres offres disponibles.
   
   En accord avec nos "Termes et Conditions", nous aimerions vous rappelez que tout compte ayant un retrait en attente, ne peut pas recevoir de bonus.
   
   Les Joueurs peuvent demander à ne pas recevoir de bonus, et de ce fait ne profiteront par des différentes promotions. Pour vérifier ou modifier cela, contactez notre support technique.
   
   Besoin d’aide? Contactez nos operateurs 24h24, 7 jours sur
   
   
3. Dépôts
   
   
   • Comment faire un dépôt?
   
   
   
   1. Afin de déposer, il faut d’abord avoir un compte en mode "Réel".
   
   
   2. Cliquez ensuite sur "Caisse", puis sur "Dépôt".
   
   
   3. Sélectionnez ensuite la méthode de dépôt désirée.
   
   
   4. Suivez le reste des instructions.
   
   
   
   
   • Quels moyens de paiements acceptez-vous?
   
   
   
   1. Cartes de Crédit:
   
   
   • Visa
   
   
   • MasterCard
   
   
   • Maestro
   
   
   • Switch/Solo
   
   
   • Carte Bleue (FR)
   
   
   
   2. Méthodes de paiements alternatifs:
   
   
   • Click2Pay
   
   
   • Moneybookers
   
   
   • Neteller
   
   
   • Ukash
   
   
   • Audiotel
   
   
   • Wire Transfer
   
   
   • Paysafecard
   
   
   • iDeal
   
   
   • Entropay
   
   
   • Virement bancaire en ligne
   
   
   • SMS+
   
   
   • Giropay
   
   
   • EPS
   
   
   • Poli
   
   
   • ClickandBuy
   
   
   • Fast bank transfer
   
   
   • Boleto Bancario
   
   
   • Ticket Premium
   
   
   • EcoCard
   
   
   • FundSend
   
   
   • Mister Cash
   
   
   
   
   • Puis je voir tous les dépôts que j’ai effectués?
   
   
   Oui- vous avez accès à tous vos dépôts.
   
   
   1. Cliquez sur « Mon compte » depuis l'accueil, puis accédez à l'onglet « Historique des transactions »
   
   
   2. Sélectionnez « Mes dépôts » à partir de la liste déroulante, puis sélectionnez la période que vous souhaitez consulter.
   
   
   3. Cliquez ensuite sur "Voir Historique", et vous aurez accès à vos informations.
   
   Besoin d’aide? Contactez nos operateurs 24h24, 7 jours sur
   
   
4. Retraits
   
   
   • Comment retirer mes gains?
   
   
   Afin de retirer vos gains, il suffit de procéder de la manière suivante:
   
   
   1. Cliquez sur "Caisse" dans le Lobby.
   
   
   2. Cliquez sur "Retraits".
   
   
   3. Choisissez une des méthodes de retrait et remplissez le formulaire.
   
   
   4. Cliquez sur "Demande de retrait", et votre demande sera automatiquement envoyée en validation, et accordée (sous réserve) selon la méthode choisie.
   
   
   
   Vous avez accès à votre historique des retraits, en cliquant sur "Historique", puis « Historique des retraits ».
   
   Les demandes de retrait, sur une période de 24h, effectuées de la même manière, peuvent être combinées en un seul retrait.
   
   
   • Puis-je annuler mon retrait?
   
   
   Les demandes de retrait sont traitées 48 après avoir été effectuées. Pendant cette période vous pouvez annuler votre demande, à partir de la case « retraits en attentes » qui se trouve dans « caisse ». L’argent retournera alors sur votre balance.
   
   
   1. Allez sur "caisse".
   
   
   2. Cliquez sur "retrait en attente" à gauche.
   
   
   3. Cliquez sur l’opération que vous désirez annuler.
   
   
   4. Cliquez sur "transférez l’argent sur ma balance" en bas de l’écran.
   
   
   5. La somme sera reversée sur votre compte Jackpotscratchcards.co.uk.
   
   
   
   Apres 48h la demande est en "validation" et vous ne pourrez plus l’annuler. Vous serez prévenu par mail lorsque l’argent aura été viré, selon la méthode désirée.
   
   
   • J’essaye de faire un retrait, mais le message "retrait interdit à ce stade" apparait, pourquoi?
   
   
   Pour effectuer un retrait chez Jackpotscratchcards.co.uk, vous devez avoir effectué au préalable un dépôt. Pour tous les dépôts effectués par SMS et Audiotel, vous ne pourrez faire un retrait qu’après avoir joué au minimum 5 fois le montant total de vos dépôts effectués par ces moyens. Bonus, gains et dépôts ne pourront être retirés, qu’à la seule condition d’avoir joué le montant total des bonus reçus, 20 fois (les paris effectués avec les 5 euros gratuits ne sont pas pris en comptes). Pour de plus amples informations, veuillez cliquer sur le lien suivant: Bonus Policy Requirements
   
   
   • Combien de temps avant de recevoir mes gains?
   
   
   Les retraits sont traitées 48h après la demande.
   
   Voici les délais annoncés:
   
   
   • Pour un chèque, envoyé par voie postale (pays concernés) cela prendra 5-7 jours ouvrables;
   
   
   • Si vous avez choisi le virement bancaire cela prendra 3-5 jours ouvrables;
   
   
   • Si vous avez choisi votre carte Visa cela prendra 3-5 jours ouvrables;
   
   
   • Si vous avez choisi une carte Solo, Switch ou Maestro cela prendra 3-5 jours ouvrables;
   
   
   • Si vous avez choisi Neteller ou Moneybookers, c’est immédiat après validation.
   
   
   • Si vous avez choisi Click2pay, vous pouvez vérifier votre compte sous 24h, afin d’y trouver vos gains.
   
   
   
   * Sachez qu’il est impératif que les informations que vous nous avez données sur le site soient vraies, si vous voulez recevoir vos gains dans les délais annoncés.
   
   Si le délai est dépassé, Contactez-nous -nous, afin que nous enquêtions à ce sujet.
   
   Besoin d’aide? Contactez nos operateurs 24h24, 7 jours sur
   
   
5. Techniques
   
   
   • Ou puis-je trouver une aide complète des jeux?
   
   
   Cliquez sur le bouton (?) pour savoir comment jouer. Vous trouverez toutes les informations concernant les jeux, les mises et les gains.
   
   Pour plus d’information, cliquez sur le lien suivant: HELP
   
   
   • Que faire si j’ai oublié mon pseudo et mot de passe?
   
   
   
   1. Si vous êtes dans l'impossibilité d'entrer dans votre compte Jackpotscratchcards.co.uk et que vous avez oublié votre mot de passe, veuillez suivre ces 3 étapes:
   
   
   1. Cliquez sur "Aide" situé en haut à droite de la page d’accueil.
   
   
   2. Cliquez sur Mot de passe oublié.
   
   
   3. Entrez votre pseudo et votre adresse email (la même adresse utilisée lors de votre enregistrement sur le site).
   
   
   
   
   2. Si vous êtes dans l’impossibilité de vous connecter à votre compte, suivez les instructions suivantes:
   
   
   1. Cliquez sur "Mot de passe oublié", se trouvant sur la page de connexion.
   
   
   2. Entrez votre pseudo ou adresse email dans les cases correspondantes puis cliquez sur le bouton « envoyez ».
   
   
   
   Votre pseudo et mot de passe vous seront envoyés à votre adresse email. (Ces informations sont strictement privées; assurez vous d’être la seule personne ayant accès à ces informations).
   
   
   • Comment puis-je changer mon mot de passe?
   
   
   
   1. Connectez-vous sur le site avec votre pseudo et mot de passe.
   
   
   2. Cliquez sur "caisse" puis sur "dépôt".
   
   
   3. Sur la page des dépôts vous trouverez sur le coté gauche un lien "voir les détails de mon compte"- cliquez dessus.
   
   
   4. Une fois sur la page de mise à jour des informations, cliquez sur « modifier le mot de passe », remplissez les champs indiqués, puis cliquez sur « modifier ».
   
   
   
   
   • Que puis-je faire si je trouve une différence entre mes gains et les résultats d’un jeu?
   
   
   La meilleure façon de vérifier une carte, et de la rejouer à partir de votre historique des jeux ou bien en envoyant une impression d’écran de la carte en question à: , avec une courte description de ce que vous croyez avoir vu, ainsi que la date et l’heure à laquelle vous avez joué.
   
   
   • Comment puis-je envoyer une impression d’écran d’une carte?
   
   
   Pour faire une impression de carte, suivez les indications suivantes:
   
   
   1. Veuillez à ce que la carte en question soit dans une fenêtre ouverte et active.
   
   
   2. Appuyez sur la touche "PrtScn" se trouvant en haut à droite de votre clavier (en dessous de F12).
   
   
   3. Ouvrez un nouvel email à partir de outlook (ou hotmail, yahoo etc).
   
   
   4. Puis coller l’impression dans le mail en faisant: Ctrl+V.
   
   
   5. Envoyez le mail.
   
   
   
   Besoin d’aide? Contactez nos operateurs 24h24, 7 jours sur
   
   
   • Comment activer les cookies
   
   Les cookies sont des fichiers contenant des informations que les sites Internet sauvegardent sur votre ordinateur afin de « reconnaître » celui-ci (et d'avoir ainsi mémorisé vos préférences) la prochaine fois que vous accéderez auxdits sites. Il est possible que votre expérience en ligne ne soit pas optimale lorsque les cookies sont désactivés.
   Pour jouer sur notre site Internet, vous devez activer les cookies (y compris les cookies tiers) dans votre navigateur. Pour cela, nous vous invitons à suivre les instructions relatives à votre navigateur Internet :
   
   1. Safari 5
   2. Safari 3
   3. Safari Mobile
   4. Internet Explorer 9 or higher
   5. Internet Explorer 7 and 8
   6. Internet Explorer 6 and 6.5
   7. Opera
   8. Firefox
   
   
6. Programme de Récompense
   
   
• Qu'est ce qu'un Point de Récompense ?
  
  
  1. Les Points de Récompense sont une façon pour Jackpotscratchcards.co.ukde récompenser ses plus fidèles joueurs.
  
  
  2. Les joueurs inscrits auprès de Jackpotscratchcards.co.uk et qui jouent en argent réel accumulent des Points de Récompense à chaque fois qu'ils jouent.
  
  
  3. Une fois que le joueur a atteint un certain nombre de Points de Récompenses, il peut convertir ses Points de Récompenses en Argent Bonus.
  
  


• Comment un joueur peut-il s'inscrire au programme des Points de Récompense ?



1. Tout joueur jouant en Argent Réel est automatiquement inscrit au programme Points de Récompense dès le premier dépôt sur son compte en Argent Réel.


2. Le fait de cumuler des Points de Récompense n'engendre aucun cout supplémentaire.


3. Le fait de cumuler des Points de Récompense est obligatoire, mais la conversion de ces points est optionnelle.





• Comment un joueur accumule-t-il des Points de Récompense ?



1. Les Points de Récompense sont attribués automatiquement, selon les montants pariés en Argent Réel et l'activité récente du joueur.


2. Le taux d'attribution standard est d'1 Point de Récompense pour €10 parié.


3. Le nombre de Points de Récompense attribués par pari dépend du jeu et/ou du type de pari misé par le joueur.


4. Les Points de Récompense ne sont pas attribués pour le Black Jack ou la Roulette et seul 30% du taux d'attribution de Points de Récompense standard est attribué pour les jeux de Poker Vidéo.


5. Des Points de Récompense peuvent être attribués dans le cadre de promotions spéciales ou comme cadeaux de la part de Jackpotscratchcards.co.uk.


6. Les Points de Récompense ne peuvent pas être attribués en mode jeu d'entrainement.



• Comment un joueur peut-il convertir ses Points de Récompense ?



1. Une fois que le joueur a accumulé le nombre minimum de Points, il peut les convertir en argent bonus.


2. La conversion en argent bonus est réalisée dans la section caisse du site de Jackpotscratchcards.co.uk.


3. Le montant de l'argent bonus doit être compris entre le minimum et le maximum autorisé pour le Niveau de récompense actuel du joueur.


4. Le montant de l'Argent Bonus Converti sera ajouté au solde du joueur.


5. Les Points de Récompense Convertis sont déduits du solde de Points de Récompense du joueur, mais pas du Total Points de Récompense.


6. Les Points Promotionnels attribués en tant que prix ne peuvent pas être échangés contre leur valeur monétaire.


7. Les Points de Récompense Convertis peuvent ensuite être encaissés, à la condition que les critères d'encaissement standard soient remplis.


8. Les Points Convertis sont soumis aux conditions de mise bonus standard. Voir Bonus Policy pour plus de détails.


9. Le montant maximal d'échange de Points de Récompense par mois est calculé comme suit : €100



• Qu'est ce que le Total Points de Récompense ?



1. Une fois que le joueur a atteint un certain nombre dans son Total Points de Récompense, son compte est automatiquement surclassé au Niveau de Récompense supérieur.


2. À chaque fois qu'un nouveau Niveau de Récompense est atteint, les taux d’échange de Points de Récompense sont plus avantageux.


3. Le Total Points de Récompense est attribué au même moment et au même taux que les Points de Récompense.


4. Le Total Points de Récompense est calculé tout au long de la période d'activité d'un joueur.


5. Le Total Points de Récompense ne donne pas droit à un échange en espèces.


6. Le Niveau VIP n'est accessible que sur invitation.




• Y a-t-il une limite de validité ?



1. Le solde du Total Points de Récompense est basé sur toute la durée de la période d'activité et n'expire jamais.


2. Les Points de Récompense expirent après 6 mois d'inactivité. Un montant minimal de [FormattedFactoredAmount:1 par mois doit être déposé sur le compte pour que celui ci reste actif.



• Qu'advient-il du Niveau de Récompense et des Points de Récompenses en cas de fermeture du compte ?



1. Si un joueur choisit de fermer son compte Jackpotscratchcards.co.uk, le Niveau de Récompense et tous les Points de Récompense associés à ce compte seront perdus.


2. Le Niveau de Récompense et les Points de Récompense ne peuvent pas être transférés sur un autre compte.


3. Dans l'éventualité où le compte serait fermé par Jackpotscratchcards.co.uk pour une raison quelconque, le Niveau de Récompense et les Points de Récompense seront confisqués.



• Informations concernant les jeux sur mobiles



1. Il est également possible d'accumuler des Points de Récompense sur la plate-forme Mobile avec les jeux Internet de Jackpotscratchcards.co.uk.


2. Les Joueurs sur Mobile de Jackpotscratchcards.co.uk accumulent des points exactement de la même manière, mais doivent accéder à leur compte Internet pour vérifier leur solde de Points de Récompense et convertir leurs Points de Récompense.



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7. Informations Generales
   
   
   • Pourquoi ne puis-je plus jouer en mode "Practice"?
   
   
   Lorsque vous ouvrez un compte Démo pour la première fois, vous pouvez disputer 250 parties en démo. Si vous continuez à jouer en mode démo et que vous avez utilisé vos 250 parties de démo, vous devrez effectuer un dépôt d’au moins €10 dans un compte d’argent réel, ce qui vous donnera la possibilité de jouer 250 parties de démo supplémentaires.
   
   Si vous avez ouvert un compte d’argent réel et que vous n’avez pas disputé toutes vos parties « d’entraînement », vous pouvez basculer en mode Démo à tout moment pour les jouer. Cependant, une fois que vous avez disputé toutes vos parties de démo, vous n’obtiendrez plus de parties de démo supplémentaires, à moins d’effectuer un dépôt d’un montant minimum de €10.
   
   
   • Pourquoi à cause de mon lieu de résidence, je ne peux pas ouvrir de compte en mode "Réel"?
   
   
   Certains pays interdisent les jeux d’argent, et ce en accord avec leurs législations en vigueurs. Néanmoins, nous sommes ravis d’accueillir les joueurs ne pouvant profiter du mode « Réel », sur le mode « Practice ».
   
   
   • Comment devenir membre du VIP?
   
   
   Afin de recevoir une invitation pour devenir membre du VIP , nous devons vérifier votre nombre de connexion, le montant total de dépôt effectué et voir depuis combien de temps vous êtes inscrit chez nous .Nous aimerions vous fidéliser à Jackpotscratchcards.co.uk et nous vous garantissons que dès que vous répondrez aux critères, le manager du VIP entrera en contact avec vous.
   
   
   • Comment me désinscrire?
   
   
   Nous serions sincèrement désolé de vous voir quitter notre fantastique site, et dans l’espoir que vous reconsidériez la question, nous serions ravis de vous laisser libre accès à votre compte, et ce à votre convenance. Quoi qu’il en soit, si vous devez vraiment clôturer votre compte, merci d’entrer en contact avec nous et de nous faire savoir pourquoi, nous reviendrons vers vous par la suite.
   
   
   • Quelles monnaies sont valables sur le site?
   
   
   Jackpotscratchcards.co.uk vous propose 7 monnaies différentes:
   
   
   1. $ - US Dollars
   
   
   2. € - Euro
   
   
   3. £ - British pounds
   
   
   4. Kr - Kröner (DKK,NOK,SEK)
   
   
   5. R$ (BRL)
   
   
   6. C$ - dollar canadien
   
   
   7. AU$ - dollar australien
   
   
   
   Seules ces monnaies sont valables sur le site, cependant si vous déposez avec une monnaie autre et que vous effectuez un retrait, vos gains seront convertis au taux du jour.
   
   
   • Puis-je parrainer un ami et recevoir un bonus?
   
   
   Oui, afin d’en profiter il vous faut avoir un compte en mode "Réel" et avoir déposé au minimum €25 (sans compter les bonus reçus). Une fois votre ami enregistré sur le site et son dépôt de €25 effectué, vous recevrez à votre tour vos €25 de bonus. Nous aimons faire profiter tout le monde...
   
   
   • Que signifie l’heure GMT?
   
   
   GMT est une abréviation de : “Greenwich Mean Time“, ce qui correspond à l’heure internationale, la base de l’heure mondiale. Elle est utilisée comme référence de Temps Universel, lorsqu’elle est perçue comme une zone horaire.
   
   Veuillez noter que Toutes nos promotions sont basées sur l’heure GMT. Nous indiquons les heures pendant lesquelles ont lieu nos promotions.
   
   Si vous n’êtes pas certain de l‘heure GMT et de la différence avec l’heure de votre pays, veuillez cliquer sur le lien suivant : http://wwp.greenwichmeantime.in/
   
   Besoin d’aide? Contactez nos operateurs 24h24, 7 jours sur
   
   Satisfait? Nous serions ravis de savoir si nous avons pu répondre à vos questions.
   
   

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